Balto
La profesión veterinaria enfrenta una crisis global de retención de personal. El estudio “A cross-sectional study exploring associations between psychological safety, employee turnover intention and feedback skills in veterinary organisations” (Oginska et al., 2026), publicado en The Veterinary Record, analiza las causas más frecuentes por las que los veterinarios y auxiliares deciden irse y, lo más importante, qué habilidades de comunicación pueden prevenirlo.
A grandes rasgos, el artículo, cuyos puntos clave resumimos a continuación, trata sobre gestión y psicología organizacional. Su contenido es crítico para el veterinario clínico de animales de compañía, ya que la rotación de personal y el bienestar en el equipo afectan directamente a la calidad de la medicina que se practica y la rentabilidad de la clínica.
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El concepto clave: seguridad psicológica
La seguridad psicológica no es “ser amable”. Es la creencia compartida de que el equipo es un lugar seguro para asumir riesgos interpersonales.
Para un clínico, esto significa:
- Poder admitir un error en una cirugía o tratamiento sin miedo a ser humillado.
- Poder preguntar “por qué usamos este protocolo” sin que el jefe lo tome como un desafío a su autoridad.
- Sentir que se puede pedir ayuda cuando una consulta se complica.
Las clínicas con alta seguridad psicológica cometen menos errores médicos graves porque el personal los detecta y comunica a tiempo, en lugar de ocultarlos por miedo.
La triada crítica: retroalimentación, seguridad psicológica y rotación
El estudio establece una conexión directa entre tres factores (imagen 1):
- Habilidades para la retroalimentación: la capacidad de dar y recibir críticas constructivas.
- Seguridad psicológica: el entorno de confianza resultante.
- Intención de rotación: el deseo de abandonar el puesto de trabajo.
De manera directa, ya que disminuye la intención de abandonar la clínica (el personal se siente respaldado para cometer fallos o dudar sin represalias). Y de manera indirecta porque, cuando la seguridad psicológica es alta, los empleados se atreven a pedir más retroalimentación y se comunican mejor; a su vez, esta retroalimentación de alta calidad del supervisor actúa como un amortiguador mecánico que reduce las ganas de renunciar.
En conjunto, los resultados de este estudio indican que las habilidades de intercambio de retroalimentación de los líderes veterinarios impactan y se ven impactadas por lo psicológicamente seguros que se sienten los miembros del equipo en su lugar de trabajo (una posible relación bidireccional), influyendo en su disposición a permanecer allí.
Los veterinarios que perciben una alta seguridad psicológica en sus clínicas tienen una probabilidad significativamente menor de querer renunciar. La seguridad psicológica actúa como un “escudo” contra el agotamiento y la insatisfacción.
La retroalimentación diagnóstica y terapéutica
El estudio destaca que no basta con “hablar”. La calidad de la retroalimentación es lo que construye la seguridad.
- Retroalimentación de calidad: debe ser específica, orientada al crecimiento y bidireccional. Si un director clínico ofrece retroalimentación de baja calidad, ausente o poco clara, la seguridad psicológica y la confianza se ven seriamente comprometidas
- Habilidades de recepción: tan importante como saber dar retroalimentación es saber recibirla. El estudio sugiere que los líderes que aceptan críticas de sus auxiliares o veterinarios júnior aumentan drásticamente la confianza del equipo.
Aplicación en la clínica diaria: puntos de acción
Para un veterinario clínico o director de centro, los hallazgos se traducen en estas estrategias: fomentar la “vulnerabilidad liderada”, institucionalizar la retroalimentación de calidad y promover la inteligencia emocional en la práctica.
Fomentar la “vulnerabilidad liderada”
Si eres el veterinario sénior o el dueño, sé el primero en admitirlo cuando no estás seguro de un diagnóstico. Esto “autoriza” al resto del equipo a hacer lo mismo, reduciendo el estrés de tener que parecer perfecto.
Institucionalizar la retroalimentación de calidad
- No esperes a la revisión anual: la retroalimentación debe ser constante.
- Usa el método “deseo/me pregunto”: en lugar de “lo has hecho mal”, di “me pregunto si podríamos intentar este otro abordaje de sutura la próxima vez”.
- Elimina la cultura de la culpa: ante un error médico, la pregunta no debe ser “¿Quién lo hizo?”, sino “¿Qué falló en nuestro proceso para que esto ocurriera?”.
Promover la inteligencia emocional en la práctica
Las altas habilidades de retroalimentación se construyen sobre la base de la inteligencia emocional (IE). Walter et al. argumentaron que la IE “libera” el potencial de liderazgo.
El estudio de Oginska et al., por su parte, señala que la inteligencia emocional es la base indispensable para desarrollar buenas habilidades de retroalimentación, las cuales terminarán fortaleciendo la seguridad psicológica del equipo.
Por qué esto importa para la salud financiera
La rotación de personal es extremadamente cara (costes de reclutamiento, pérdida de clientes que siguen al veterinario, tiempo de formación). El estudio demuestra que mejorar la seguridad psicológica es una de las formas más rentables de estabilizar una clínica. Un equipo que se siente seguro es un equipo que se queda.
Conclusión para el clínico
La medicina veterinaria de alta calidad es un “deporte de equipo”. Según los hallazgos de Oginska y su equipo, tu capacidad para realizar una cirugía compleja o diagnosticar una patología rara es tan importante como tu capacidad para crear un entorno donde tu auxiliar se sienta seguro al decirte: “Creo que nos hemos equivocado con la dosis de este fármaco”.
Referencia:
Oginska O, McArthur M, Zadow A, Gibson N, Cake M. A cross-sectional study exploring associations between psychological safety, employee turnover intention and feedback skills in veterinary organisations. Vet Rec. 2026 Mar 13. doi: 10.1002/vetr.70498. Epub ahead of print. PMID: 41826243.
